美容院裝修設(shè)計說明對于新客人來說,可以第一時間入住,視美容院的第一印象而定。所以美容院裝修的重要性體現(xiàn)在這方面。第一印象就是客人進(jìn)入店內(nèi)所看到的一切,包括室內(nèi)環(huán)境、氣氛、物品擺放、衛(wèi)生狀況、美容師的形象及素質(zhì)等等。除了視覺刺激的客人也很重要,光應(yīng)該柔和,不要太刺眼。不過,前臺或咨詢處應(yīng)光線充足,顏色鮮艷。
顧客需要一個安靜的環(huán)境,才能放松身心來接受美容服務(wù)。因此,我們應(yīng)該盡量考慮到音樂的美妙效果,不能嘈雜的音樂,選擇舒緩的音樂。美容師在說話時,除了使用禮貌語言,但也要注意自己的音量,柔和的聲音讓客戶感到溫暖。
體現(xiàn)服務(wù)美容院是服務(wù)行業(yè)。如果我們模仿酒店,酒店,商場,超市和其他機構(gòu)的管理是錯誤的,而且還不切實際。我看到一個美容院,一共有三個臺灣,一個是收銀員,一個電腦測試和一個皮表。顧客進(jìn)門后必須要過三關(guān)才可以和美容師接觸。美容師都被關(guān)在美容師休息室里面,顧客進(jìn)門后只能與前臺交流。如前臺由前臺安頓,安排皮膚測試。然后付款,由主管美容師的服務(wù)最后分配。
如果顧客開始不能接受前臺的咨詢,那你就不能見到美容師。說白了,純粹是一個“拉郎配”。其實,這不是品位的象征,而是人力資源的浪費。我們想,在過去,店員是站在柜臺內(nèi)出售的東西,現(xiàn)在已被刪除的柜臺,到超市直接與客戶交流,而我們的美容院還有理由將美容師“神秘”地關(guān)在里面,將她們與顧客之間設(shè)計一道障礙嗎?封閉式管理,實際上就是落后的表現(xiàn)。
讓美本身是顧客接待主管的管理錯誤,主管的主要職責(zé)是不收的,但如何激勵美容師去接待?有關(guān)這方面內(nèi)容,我們將在下面章節(jié)里再仔細(xì)解剖。美容院是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè),客戶是美容美發(fā)服務(wù)對象,美容師應(yīng)該站在前面,滿足直接與顧客的美。需要咨詢的,可以咨詢主動接待的美容師;需要測試皮膚的,應(yīng)該由主動接待的美容師誘導(dǎo)測試;美容院作為領(lǐng)先的行業(yè),客戶是美容美發(fā)服務(wù)對象,美容師應(yīng)該站在前面,滿足直接與顧客的美。
即使是美容院的主管,應(yīng)該鼓勵美容師的服務(wù),不應(yīng)該基于命令的美容師的事情。無論是古樸自然,豪華典雅,還是神秘虛幻,美容院環(huán)境對吸引消費者將起到很大作用。權(quán)威統(tǒng)計,85%的客戶去美容的環(huán)境是最重要的,美麗的環(huán)境,通過人們6種感覺(視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、情感)的影響對顧客心理施加壓力。
美容院的環(huán)境布置需要兩方面因素:
1、改善美容院的背景條件指背景條件包括:空氣質(zhì)量、氣溫、溫度、通風(fēng)情況、噪音、氣氛、整潔度。這是美容院首先必須改善的條件。
2、最佳設(shè)計和設(shè)計因素是最容易被感知的刺激,有助于培養(yǎng)顧客的積極感受,并鼓勵他們采取密切的行動。設(shè)計要素分為美學(xué)因素和功能因素兩大類。