緩解病患的不安
建立信任感只是第一步，在診所內(nèi)容集中出現(xiàn)的情緒是病人的「不安」。細(xì)數(shù)診所里常見的病患活動(dòng)區(qū)域，無非是入口區(qū)，等候區(qū)，就診區(qū)，休息區(qū)等等，傳統(tǒng)診所、醫(yī)院中比較常見的等候區(qū)是一排排的平行座椅，這樣的設(shè)計(jì)原則一定程度上反映了中國特色——溝通上的內(nèi)斂，對(duì)于教條主義的默認(rèn)。
這樣的順序感，尤其體現(xiàn)在按號(hào)排列時(shí)，病患心中的焦慮程度是逐漸上升的。打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔?，這就像站在講臺(tái)上的老師環(huán)顧臺(tái)下的學(xué)生，準(zhǔn)備選人上臺(tái)答題時(shí)學(xué)生的不安一樣，未知和緊迫變成了最大的敵人。
為了緩解這樣的焦慮，很多新型診所將等候區(qū)的設(shè)計(jì)變成了類似家庭圓桌、咖啡廳一般，讓病人與家屬能夠在這里面對(duì)面而坐，可以隨意溝通，也可以安靜等待，至少在設(shè)計(jì)層面上提供了一個(gè)平等且隨機(jī)的樣板，讓等待的時(shí)間好過一些。考慮到病情嚴(yán)重程度不同，以及交流的選擇權(quán)上，另外一種設(shè)計(jì)思路是在連續(xù)的長椅中以島狀書柜或其他平臺(tái)隔開，病人可以根據(jù)自己需要選擇溝通，這一點(diǎn)在天思裝飾診所案例上有所體現(xiàn)。
在家具的選擇上，也更具生活化，淺色的木質(zhì)家具能讓內(nèi)部空間顯得明亮柔和，尤其在兒科或全科這種常見兒童的診所中，讓診所與家庭的區(qū)別弱化，能很大程度上緩解病患兒童的不安。
等候區(qū)做出「開放式」、「家庭式」的環(huán)境，在于滿足了進(jìn)場(chǎng)人員的基本安全感，這是留住客人重要的一步。但對(duì)于他們來說，室外此時(shí)反而變成了一個(gè)不安全因素，心理上來講，人們?cè)谥饾u占有一個(gè)空間／氛圍后，便希望這個(gè)空間具有一定的私密性，隔絕能夠加速人們的適應(yīng)。這就像聚會(huì)在包廂里吃飯，人們不希望外面有人來人往的注視打擾。
這個(gè)細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)，方法是，「在靠街的落地窗前裝了一扇可以變色的玻璃屏風(fēng)，在周圍人流量較大的情況下，櫥窗會(huì)變成不透明的」，這樣很好的保護(hù)了里面休息人群的隱私。
細(xì)節(jié)，傳遞友好
診所的設(shè)計(jì)和裝修，細(xì)節(jié)上的處理能夠盡顯人性化的理念。當(dāng)然「人性化」不僅僅是針對(duì)患者，對(duì)醫(yī)生／自己來說，他們同樣是診所的核心，一個(gè)舒適的環(huán)境能夠帶給醫(yī)生更好的工作體驗(yàn)，從而減輕工作壓力。
關(guān)于診所的設(shè)計(jì)裝修，尤其是針對(duì)轉(zhuǎn)型期的傳統(tǒng)診所以及帶開業(yè)的新型診所，基本上是從根源上的理念到實(shí)操時(shí)繁雜的細(xì)節(jié)處理上的徹底革新，僅憑一兩篇文章難以表述完整。接下來有關(guān)診所設(shè)計(jì)裝修，歡迎來電咨詢我們0551-65568226，我們會(huì)帶來更多專業(yè)內(nèi)容上的幫助，助你踏過診所經(jīng)營阻礙。
